Quel formulaire choisir pour joindre le support?

5 novembre 2026

Quel formulaire choisir pour joindre le support?

Pour que votre demande arrive directement à la bonne personne et soit traitée plus vite, le support de ViGlob 360 vous propose cinq formulaires. Chacun pose seulement les questions utiles à votre situation.

Lecture 6 minutes  |  5 formulaires  |  novembre 2026

Les deux informations qui changent tout

Peu importe le formulaire choisi, deux éléments font toute la différence dans la rapidité de notre réponse. Sans eux, nous devons presque toujours vous réécrire pour les demander.

1. Une capture de l’écran complet
Capturez tout l’écran, y compris la barre d’adresse en haut de la fenêtre, et non un petit morceau. Si le problème se déroule en plusieurs étapes, une courte vidéo de votre écran vaut encore mieux.

2. Le lien (URL) de la page concernée
Chaque page de votre site a sa propre adresse, un peu comme une adresse postale. Elle commence par https:// et se trouve tout en haut de votre navigateur. Cliquez dedans, copiez-la au complet et collez-la dans votre demande.

Voici maintenant comment choisir le bon formulaire.

Formulaire 1 : Problème avec un module standard de ViGlob

Pour : un événement qui ne s’affiche pas correctement, un message d’erreur, un rapport qui ne donne pas le bon résultat.

Ce que le formulaire vous demande

• Le module concerné.
• Pouvez-vous reproduire le problème?Refaites les mêmes étapes avant de nous écrire, pour voir s’il revient à tout coup.
• Le lien de la page qui pose problème.C’est le champ le plus important du formulaire.
• Le ou les comptes concernés.Un prénom ou un nom seul ne suffit pas, puisque plusieurs fiches peuvent porter le même nom :
  – pour un membre ou un contact : son numéro de membre ou son adresse courriel;
  – pour un administrateur : son nom, son prénom et l’adresse courriel du compte utilisé, puisque certains administrateurs ont plus d’un compte.

⚠️ Deux liens, dans certains casSi vous avez fait un changement dans l’administration et que le résultat pose problème sur le site, envoyez-nous les deux liens : celui de la page de l’administration où vous avez fait le changement, et celui de la page du site où le problème apparaît.

Information supplémentaire utileDans la description, précisez l’appareil (ordinateur, tablette ou téléphone) et le navigateur utilisé (Chrome, Edge, Firefox, Safari…). Certains problèmes n’apparaissent que dans un navigateur précis. Si possible, faites aussi un essai dans un autre navigateur.

    Ajoutez votre capture de l’écran complet en pièce jointe.

Formulaire 2 : Problème avec un module personnalisé

Pour : un module développé spécialement pour votre organisation.

FACTURABLE  Minimum 1 heure, au tarif horaire de 135 $.

⚠️ Important : la personne qui traitera votre demande n’a peut-être jamais vu ce moduleUn module personnalisé est unique à votre organisation. Plus votre demande est complète, plus vite nous pourrons comprendre la situation, et moins le temps facturable sera élevé. Remplissez tous les champs, même ceux qui vous semblent évidents.

Ce que le formulaire vous demande

• Le nom et le lien du module personnalisé.Ajoutez en une phrase à quoi sert ce module et ce qu’il devrait faire normalement.
• Une description détaillée.Les étapes que vous avez suivies, le résultat attendu et le résultat obtenu. Indiquez aussi si vous pouvez reproduire le problème, ainsi que l’appareil et le navigateur utilisés.
• Le lien de la page qui pose problème.Comme pour un module standard, c’est l’information la plus importante. Envoyez les deux liens si le changement a été fait dans l’administration et que le problème apparaît sur le site.
• Le ou les comptes concernés.Numéro de membre ou adresse courriel pour un membre ou un contact; nom, prénom et adresse courriel du compte utilisé pour un administrateur.
• Le nom de votre gestionnaire de projet.
• Votre confirmation des frais.

   Ajoutez votre capture de l’écran complet, ou une courte vidéo, en pièce jointe.

? Et si votre module avait besoin d’un rafraîchissement?La technologie évolue et ViGlob 360 se met régulièrement à jour. Un module personnalisé développé il y a quelques années peut donc avoir besoin d’une mise à jour, ou même d’une refonte. Prenez un moment pour vous demander s’il répond encore à vos besoins, maintenant que votre organisation a évolué. Qui sait : un module standard de la plateforme fait peut-être déjà ce dont vous avez besoin, et même plus! Parlez-en à votre gestionnaire de projet.

Formulaire 3 : Demande de travaux webmestre

Pour : une modification au contenu ou à la mise en page de votre site, la gestion des DNS ou du serveur.

ViGlob 360 vous donne une autonomie complète pour gérer votre site, habituellement sans avoir à nous contacter. Mais parfois, vous avez besoin que nous fassions les changements pour vous : ils sont plus longs que d’habitude, plus techniques, ou vous préférez simplement nous les confier. Peu importe la raison, vous pouvez nous le demander.

FACTURABLE  Si vous n’avez pas de bloc d’heures, ces travaux sont facturables, souvent à la pièce. Remplissez ce formulaire et une estimation vous sera envoyée.

Le formulaire vous demande le nom de votre gestionnaire de projet et le statut de votre bloc d’heures de travaux webmestre.

⚠️ Si vous nous envoyez un document Word : soyez clair, partoutLa personne qui fera vos changements n’est peut-être jamais allée sur votre site. Si elle doit chercher, un onglet à la fois, un titre qui n’est pas expliqué dans votre document, les travaux prendront plus de temps et coûteront plus cher. Pour chaque changement, indiquez :
– l’emplacement exact : le lien de la page et l’endroit dans la page;
– ce qui est là présentement;
– ce qui doit être changé, et par quoi;
– les images à utiliser, jointes à la demande.

Il n’y a rien de mieux, ni de plus rapide, que la clarté!

Vos changements sont urgents?Indiquez la date souhaitée dans votre demande. Le support vous dira ce qui est possible, et si les frais changent en raison de l’urgence.

Formulaire 4 : Question administrative

Pour : une facture, un changement de contact autorisé, une question sur votre compte.

C’est le formulaire le plus simple : un sujet et une description suffisent. Votre demande sera dirigée vers la bonne personne de notre équipe administrative, qui vous répondra directement.

Formulaire 5 : Suggestion d’amélioration pour ViGlob 360

Pour : une idée de nouvelle fonctionnalité, ou d’amélioration d’une fonctionnalité existante.

Votre suggestion est transmise à notre comité de développement, qui l’analyse avec les autres demandes. Elle sera prise en compte, mais sa réalisation n’est pas garantie, et aucun suivi ne sera fait.

Sachez que nous avons déjà une liste de priorités de développement pour vous aider : depuis ses débuts, ViGlob vous écoute et développe la plateforme en fonction de vos besoins.

Vous voulez que cette fonctionnalité soit développée spécialement pour votre organisation? Communiquez avec votre gestionnaire de projet pour obtenir une estimation des frais.

Nos conseils pour toutes les demandes

• Une demande par sujet : pour un nouveau sujet, remplissez un nouveau formulaire, plutôt que de l’ajouter à une demande en cours.
• Une description claire : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez, et ce que vous avez obtenu.
• La bonne priorité : réservez la priorité élevée aux situations qui bloquent vraiment votre travail ou vos membres.
• Et surtout : une capture de l’écran complet et le lien de la page. 

Où trouver ces formulaires?

Dans la zone client sur viglob.ca, ou avec le bouton « Aide », en bas à droite de votre administration.

Une question ou un problème?
Choisissez le bon formulaire, joignez votre capture et le lien de la page : nous vous répondrons plus vite.

Accéder aux formulaires

Source : Votre équipe de support ViGlob 360