6 stratégies de marketing par courriel pour fidéliser
18 décembre 2024
Vous avez déjà conquis de nouveaux abonnés ? Félicitations ! Mais saviez-vous qu’il est souvent plus rentable de fidéliser ceux que vous avez déjà ?
Le marketing par courriel est votre allié secret pour y parvenir. En permettant de maintenir un lien régulier, personnalisé et pertinent avec vos contacts, il constitue un levier de fidélisation incontournable.
Contrairement aux réseaux sociaux ou à d’autres canaux publicitaires, le courriel vous permet d’atteindre directement vos contacts et de créer une connexion personnalisée. C’est un canal puissant pour entretenir des relations durables avec vos abonnés, leur offrir des contenus et des avantages exclusifs, et renforcer leur attachement à votre marque.
Dans cet article, nous vous proposons 6 stratégies de marketing par courriel pour fidéliser vos membres et contacts. Découvrez comment optimiser vos envois, engager vos abonnés de manière durable et transformer chaque interaction en une opportunité de renforcer leur fidélité.
1. Créer une séquence de courriels de bienvenue
Imaginez que chaque nouvel abonné soit un invité que vous accueillez chez vous. Vous ne le laisseriez pas attendre dans le couloir sans rien faire, n’est-ce pas ? Vous lui offririez un verre, vous lui présenteriez votre maison, et vous lui feriez découvrir les raisons pour lesquelles il a choisi de venir vous rendre visite. Une série de courriels de bienvenue, c’est un peu ça : l’occasion de faire découvrir votre univers à vos nouveaux abonnés et de les mettre à l’aise.
La première impression est cruciale pour établir une relation solide avec vos nouveaux abonnés. Une série de courriels de bienvenue bien pensée offre l’opportunité d’accueillir chaleureusement chaque contact, tout en posant les bases d’une relation durable. En envoyant plusieurs messages au lieu d’un seul courriel de bienvenue, vous pouvez progressivement introduire votre marque, ses valeurs et les avantages que vous proposez.
Courriel 1 : Commencez par un premier courriel de bienvenue, simple et convivial, dans lequel vous vous présentez et remerciez l’abonné pour son inscription. Ce message peut inclure une brève présentation de l’entreprise, des valeurs, ou de la mission, et éventuellement un petit bonus de bienvenue, comme un code de réduction ou un contenu exclusif.
Courriel 2 : Suivez ensuite avec un second courriel qui propose des contenus éducatifs ou des ressources pertinentes (comme des guides ou des articles de blog) en lien avec les intérêts de l’abonné.
Courriel 3 : Enfin, un troisième courriel pourrait présenter des offres personnalisées ou des invitations à rejoindre vos réseaux sociaux pour renforcer l’engagement. Astuce : Personnalisez chaque message en utilisant le prénom du destinataire et, si possible. Cela rendra la série de bienvenue plus pertinente et marquera l’esprit de vos abonnés dès le début, augmentant leurs chances de rester engagés sur le long terme.
2. Partager des conseils et du contenu à valeur ajouté
La fidélisation de vos abonnés passe par la création de valeur. Pour les garder engagés, offrez-leur un contenu exclusif et des mises à jour régulières qui répondent à leurs besoins. En leur donnant un accès privilégié, vous les ferez se sentir comme faisant partie d’une communauté spéciale.
Partagez des contenus uniques, comme des avant-premières de nouveaux produits ou services. Proposez également des rapports d’études, des statistiques exclusives ou des guides pratiques. Ces informations renforcent la valeur de votre marque et la confiance de votre audience.
Par exemple, Cyberimpact a créé le Bilan du marketing par courriel, un document regroupant des statistiques par secteur d’activité sur le marketing par courriel. Ainsi, les lecteurs intéressés par l’amélioration de leurs connaissances et la découverte des benchmarks dans leur industrie trouveront ce rapport très pertinent.
Pour une nutritionniste, cela pourrait être d’envoyer 10 recettes de desserts de Noël faibles en sucre pour se faire plaisir sans trop de culpabilité.
3. Proposez offres exclusives
Rien ne renforce autant la fidélité de vos abonnés que de leur offrir des avantages uniques et réservés. En leur proposant des offres exclusives, vous leur montrez qu’ils occupent une place privilégiée dans votre stratégie, ce qui les incite à rester engagés et à suivre vos communications de près.
Ces offres peuvent inclure des réductions spéciales, des accès anticipés à de nouveaux produits, des contenus premium ou des invitations à des événements privés. En réservant ces avantages à votre liste d’abonnés, vous leur faites sentir qu’ils appartiennent à une communauté unique, bénéficiant d’un traitement que d’autres ne peuvent pas obtenir.
L’astuce est de communiquer clairement que ces offres sont uniquement accessibles via vos courriels. Cela incite non seulement vos abonnés actuels à ouvrir chaque message, mais peut aussi attirer de nouveaux contacts désireux de ne pas manquer ces privilèges. Cette exclusivité aide à construire une relation durable basée sur la reconnaissance et le sentiment d’appartenance, essentiels pour une fidélisation à long terme.
Par exemple, une entreprise B2B spécialisée dans les formations en ligne sur la cybersécurité pourrait offrir un accès prioritaire et une réduction de 15 % sur un nouveau module avancé, uniquement accessible à ses abonnés. Cette offre leur permettrait d’améliorer leurs compétences avant les autres, tout en bénéficiant d’un avantage financier. En positionnant ces offres comme des privilèges, l’entreprise renforce la fidélité de ses abonnés et les encourage à rester engagés.
4. Programmez des courriels de réengagement
Avec le temps, certains de vos membres et contacts peuvent devenir inactifs ou moins réactifs à vos courriels. Les campagnes de réengagement permettent de raviver l’intérêt de ces contacts, en les incitant à renouer avec votre entreprise. Programmer des courriels de réengagement ciblés, comme des rappels d’abonnement ou des invitations à profiter de ressources, peut aider à conserver une audience active et engagée.
Par exemple, une entreprise B2B spécialisée dans la formation en gestion de projets pourrait envoyer un courriel de réengagement aux abonnés inactifs, avec pour objet : « Vous êtes toujours intéressé par la gestion de projets ? ».
Dans le corps du message, elle pourrait inclure une offre spéciale, comme une réduction exclusive sur le dernier module de formation ou un webinaire gratuit pour découvrir les nouvelles tendances du secteur.
En combinant un message personnalisé et une incitation pertinente, ce type de courriel peut convaincre les abonnés de redonner une chance à l’entreprise et de continuer à profiter de ses services.
Astuce : Pour repérer les membres ou contacts moins actifs, vérifiez quand ils ont ouvert un courriel pour la dernière fois. Si cela remonte à plus de 3 mois, il pourrait être pertinent de les relancer. Sinon, vous pouvez regarder la date de leur dernier achat, de renouvellement d’abonnement ou de contrat, etc.
5. Utilisez des témoignages et des preuves sociales
Imaginez avoir une équipe de vendeurs qui travaillent gratuitement pour votre entreprise, 24/7.
C’est exactement ce que font vos clients satisfaits lorsqu’ils partagent leur expérience! Les témoignages et les preuves sociales sont de véritables catalyseurs de confiance dans votre stratégie marketing.
Pourquoi ? Parce que rien ne convainc mieux qu’une histoire vraie. Lorsque vos abonnés découvrent comment d’autres entreprises ont surmonté leurs défis grâce à vos solutions, ils se projettent immédiatement. Ces récits authentiques créent un effet domino : vos clients deviennent naturellement vos meilleurs ambassadeurs, dissipant les doutes et inspirant la confiance.
Prenons un exemple concret : Constructech, une entreprise de construction, cherchait à optimiser la gestion de ses projets. Après avoir adopté notre logiciel de gestion, leur efficacité a bondi de 30%. « Nous avons gagné l’équivalent d’une journée de travail par semaine », témoigne Marie Dubois, chef de projet. « Les délais respectés et la satisfaction client en hausse ont transformé notre réputation dans le secteur. »
Ce type de témoignage frappe fort car il combine trois éléments clés :
- Des résultats chiffrés concrets
- Une expérience personnelle authentique
- Un impact mesurable sur l’entreprise
En intégrant stratégiquement ces histoires de réussites dans vos communications, vous ne faites pas que vendre un produit – vous partagez une vision du succès que vos abonnés peuvent atteindre.
6. Demandez l’avis de vos membres et contacts
Impliquer vos membres et contacts en sollicitant leur avis est une excellente façon de renforcer leur engagement et de montrer que leur opinion compte. En demandant des retours sur vos produits, services ou même sur le contenu de vos courriels, vous leur donnez l’opportunité de participer activement à l’amélioration de votre offre.
Ce type d’interaction augmente leur fidélité, car ils se sentent valorisés et perçoivent que votre entreprise est à leur écoute. De plus, les retours que vous recevez peuvent révéler des informations précieuses sur leurs besoins et attentes, vous aidant à ajuster vos stratégies pour mieux y répondre.
Par exemple, envoyez un sondage rapide après une formation ou un webinaire pour recueillir leurs impressions et suggestions d’amélioration. Vous pourriez aussi inclure des questions sur les sujets qu’ils aimeraient voir abordés lors d’un prochain webinaire.
Cyberimpact vous permet d’intégrer un micro sondage à vos communications par courriel et d’obtenir les réponses en temps réel.
Conclusion
Le marketing par courriel n’est pas qu’une simple tactique de communication – c’est l’art de tisser des liens durables avec votre audience. Chaque courriel est une opportunité de renforcer cette connexion précieuse, de la première impression jusqu’à la fidélisation à long terme.
Les six stratégies de marketing par courriel que nous avons explorées ensemble forment une symphonie parfaite :
- Une séquence de bienvenue chaleureuse
- Partager des conseils et du contenu éducatif
- Des offres exclusives qui créent de la valeur
- Des campagnes de réengagement ciblées
- Des témoignages inspirants qui rassurent
- Demander l’avis de vos membres et contacts
Rappelez-vous : fidéliser un client coûte 5 fois moins cher que d’en acquérir un nouveau.
Mais au-delà des chiffres, c’est l’opportunité de bâtir une communauté engagée qui porte
vos valeurs et participe à votre succès.
Prêt à transformer vos membres et contacts en véritables ambassadeurs ?
Cloé Michalski, Directrice marketing chez Cyberimpact
Cloé Michalski occupe le poste de Directrice marketing chez Cyberimpact, une plateforme canadienne de marketing par courriel. Au cours de sa carrière, elle a acquis une expertise dans l’élaboration de stratégies marketing, la création de contenu, la génération de prospects, l’analyse de données numérique, le référencement naturel (SEO) et la rédaction web. Son parcours professionnel l’a principalement conduite à évoluer au sein d’entreprises évoluant dans le secteur des technologies (SaaS) ce qui lui a conféré une compréhension approfondie des défis uniques de cette industrie.
Source : Cloé Michalski
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