Vérifier l’envoi d’un rappel de facture impayée

1. Vérifier l’envoi dans la fiche du membre

1. Ouvrez la fiche du membre ou du contact concerné dans l’administration.
2. Cliquez sur l’onglet Journal et notes.
3. Recherchez la note d’envoi du rappel et vérifiez le numéro de facture associé.

La présence de cette note indique que le système a enregistré l’envoi du rappel pour cette fiche.

2. Consulter le journal des courriels

Ouvrir le journal

Dans l’administration, accédez au journal des courriels.

Rechercher le rappel

Dans les champs de recherche, saisissez le titre Rappel - Facture en attente de paiement, puis lancez la recherche.

Ajoutez l’adresse courriel du destinataire pour limiter les résultats à la personne concernée.

Examiner les résultats

Repérez le rappel dans les résultats. Vérifiez le destinataire et consultez l’indication d’ouverture lorsqu’elle est disponible.

L’absence d’une indication d’ouverture ne permet pas, à elle seule, de conclure que le courriel n’a pas été reçu ou lu.

3. Vérifier pourquoi le courriel n’a pas été reçu

Si le destinataire indique ne pas avoir reçu le rappel, vérifiez les points suivants :

• L’adresse courriel est bien renseignée dans sa fiche.
• L’adresse est exacte et la boîte courriel est fonctionnelle.
• Le message ne se trouve pas dans les courriels indésirables du destinataire.