Résoudre un problème de réinitialisation du mot de passe d’un membre

Saviez-vous que le lien de réinitialisation peut ne pas fonctionner si le délai de validité est dépassé ?

Une erreur peut également survenir si plusieurs demandes de réinitialisation sont faites à la suite. Dans ce cas, seul le dernier courriel reçu contient un lien valide. 
Les liens des courriels précédents deviennent automatiquement inutilisables.

Points importants à retenir pour la réinitialisation du mot de passe :

• La réinitialisation se fait à partir de l’adresse courriel associée au compte.
  
  

• Il arrive parfois qu’un membre utilise une adresse différente comme code d’accès. Il est donc essentiel de valider que la réinitialisation est faite avec l’adresse inscrite dans la section « courriel » de la fiche du membre.
  
  

• Le lien de réinitialisation est valide pour une courte période seulement.
  
  

• En cas de demandes multiples, seul le lien du dernier courriel est fonctionnel.
  
  

Astuces: En tant qu’administrateur, si un membre rencontre des difficultés à réinitialiser son mot de passe, nous vous recommandons de valider les étapes directement avec lui.

De plus, si vous avez accès à un compte membre, vous pouvez effectuer un test de réinitialisation de votre côté afin de vous assurer que tout fonctionne comme prévu.