Signaler un problème au soutien technique ViGlob

1. Identifier et reproduire le problème

Si l’action peut être répétée sans créer de doublon, déclencher de paiement ou modifier des données importantes, essayez de reproduire le problème au moins deux fois.

• Notez les actions effectuées et le résultat observé.
• Prenez des captures d’écran montrant clairement la situation et les éventuels messages d’erreur.
• Copiez l’URL complète de la page concernée.

Si le problème ne se reproduit pas, indiquez-le dans votre demande. Vous pouvez tout de même le signaler.

2. Vérifier dans un autre environnement

Lorsque c’est possible, refaites le même test :

• Dans un autre navigateur web.
• Avec un autre compte que vous êtes autorisé à utiliser, ou avec l’aide d’un autre utilisateur.

Notez si le résultat est identique ou différent. Cette comparaison aide à déterminer si le problème dépend de la session, des droits d’accès ou du navigateur.

3. Ouvrir une demande de support

1. Rendez-vous sur www.viglob.ca.
2. Connectez-vous à votre portail membre.
3. Depuis votre profil, ouvrez une nouvelle demande de support.
4. Sélectionnez la catégorie correspondant à votre demande.

4. Décrire le problème en détail

Donnez à votre demande un titre précis, puis rassemblez les informations suivantes.

Emplacement du problème

• Le nom du module et de la page ou du formulaire.
• Le nom de l’événement ou de l’élément concerné, s’il y a lieu.
• L’endroit où le problème survient : site public ou administration.
• L’URL complète de la page.

Étapes et résultats

• Les étapes précises pour reproduire le problème, dans l’ordre.
• Le résultat attendu et le résultat réellement obtenu.
• Le message d’erreur exact, s’il y en a un.
• Les résultats des essais dans un autre navigateur ou avec un autre compte.

Informations utiles et captures

• Le navigateur utilisé.
• Le compte concerné, par exemple le courriel de l’administrateur ou du membre.
• Les captures d’écran illustrant le problème.

5. Envoyer la demande

1. Relisez votre description et vérifiez les pièces jointes.
2. Cliquez sur Envoyer.
3. Conservez l’accusé de réception envoyé automatiquement pour le suivi de votre demande.