Résoudre les problèmes courants de connexion

1. Vérifier le mot de passe et le code d’accès

• Assurez-vous qu’aucun espace supplémentaire ne figure avant ou après votre mot de passe ou votre code d’accès.
• Respectez les majuscules, les minuscules et les caractères spéciaux.

2. Vérifier le remplissage automatique

Votre navigateur ou votre gestionnaire de mots de passe peut remplir automatiquement les champs avec un ancien mot de passe.

Essayez de saisir manuellement vos identifiants pour vous assurer d’utiliser les bonnes informations.

3. Essayer un autre navigateur

Ouvrez la plateforme dans un autre navigateur et tentez de vous connecter à nouveau. Cela peut aider à repérer un problème lié à une extension ou à un réglage propre à votre navigateur habituel.

4. Ouvrir une fenêtre de navigation privée

Ouvrez une nouvelle fenêtre de navigation privée, aussi appelée « incognito », puis accédez à la page de connexion de la plateforme.

Cette méthode permet de tester la connexion séparément des cookies et des sessions déjà ouverts dans votre fenêtre de navigation habituelle.

5. Vider le cache du navigateur

Vider le cache supprime les fichiers temporaires qui peuvent nuire au bon fonctionnement du site.

1. Ouvrez les paramètres de votre navigateur.
2. Recherchez l’option Effacer les données de navigation.
3. Sélectionnez les images et les fichiers en cache.
4. Videz le cache, actualisez la page de la plateforme et essayez de vous connecter à nouveau.

Le problème persiste?

Communiquez avec notre équipe d’assistance en fournissant :

• Une capture d’écran complète de la page d’erreur, avec l’adresse de la page visible dans la barre du navigateur.
• Le nom du navigateur utilisé.
• Une description de l’erreur rencontrée.

Notre équipe d’assistance vous aidera à rétablir l’accès à votre compte.