Résoudre un problème de connexion avec le mot de passe passe-partout

1. Vérifier le remplissage automatique

Votre navigateur ou votre gestionnaire de mots de passe peut remplir le formulaire avec un ancien mot de passe ou celui d’un autre compte.

• Effacez le contenu du champ et saisissez manuellement le mot de passe de maintenance.
• Vérifiez que le remplissage automatique ne remplace pas votre saisie.
• Au besoin, essayez dans une fenêtre de navigation privée ou dans un autre navigateur.

2. Vérifier l’identifiant du membre

Utilisez l’identifiant ou l’adresse courriel du membre ou du contact concerné. Un espace ajouté avant ou après la valeur peut empêcher la connexion.

• Vérifiez l’identifiant dans la fiche du membre ou du contact.
• Retirez les espaces ajoutés au début ou à la fin.
• Si nécessaire, saisissez l’identifiant manuellement pour éviter les caractères indésirables provenant d’un copier-coller.

3. Vérifier le mot de passe de maintenance

Le mot de passe est sensible aux majuscules et aux minuscules. Utilisez le mot de passe de maintenance configuré, sans modifier celui du membre.

• Vérifiez l’état de la touche Verr. Maj. ou Caps Lock.
• Respectez les majuscules, les minuscules et les caractères spéciaux.
• Assurez-vous qu’aucun espace supplémentaire n’a été ajouté.
• Si le formulaire propose une icône d’affichage du mot de passe, utilisez-la pour vérifier votre saisie à l’abri des regards.

4. Vérifier l’adresse IP autorisée

L’accès de maintenance est limité aux adresses IP configurées. Un changement de réseau ou l’utilisation d’un VPN peut modifier l’adresse IP utilisée pour vous connecter.

1. Relevez votre adresse IP actuelle.
2. Vérifiez qu’elle figure dans les adresses autorisées du module Maintenance.
3. Si vous ne disposez pas des droits nécessaires, demandez à votre administrateur de vérifier cette autorisation.
4. Vérifiez si vous utilisez un autre réseau que d’habitude : bureau, domicile, connexion mobile ou VPN.

Pour connaître la procédure de configuration, consultez l’article Accéder à la zone membre avec l’identité d’un membre.