Comprendre et résoudre un blocage de connexion par adresse IP

1. Comprendre pourquoi plusieurs utilisateurs sont bloqués

Au bureau, plusieurs employés peuvent utiliser la même adresse IP publique pour se connecter à ViGlob 360.

Lorsqu’un utilisateur saisit un mot de passe incorrect plus de trois fois, le système de sécurité bloque temporairement l’adresse IP, plutôt que seulement le compte concerné.

Cette protection vise à limiter les tentatives de connexion non autorisées et à protéger les données de votre organisation.

2. Que faire si l’accès est bloqué ?

Attendre la levée automatique du blocage

Le blocage est temporaire et se lève automatiquement après le délai prévu par le système. Évitez de multiplier les tentatives pendant cette période.

Réinitialiser votre mot de passe

L’autre option consiste à utiliser la fonction Mot de passe oublié pour réinitialiser votre mot de passe.

1. Ouvrez la page de connexion.
2. Cliquez sur Mot de passe oublié.
3. Renseignez l’adresse courriel associée à votre compte.
4. Suivez les instructions reçues pour définir un nouveau mot de passe.
5. Utilisez ce nouveau mot de passe lors de votre prochaine connexion.

3. Éviter de nouveaux blocages

• Vérifiez votre identifiant et votre mot de passe avant de vous connecter.
• Après deux tentatives incorrectes, utilisez Mot de passe oublié plutôt que de poursuivre les essais.
• Vérifiez que votre navigateur ne remplit pas automatiquement le formulaire avec un ancien mot de passe.
• Informez vos collègues qu’un blocage de l’adresse IP peut affecter tous les utilisateurs du même réseau.

4. Si le problème persiste

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à la plateforme après ces vérifications, contactez notre équipe en précisant le site concerné et le message affiché lors de la connexion.