Expliquer un écart de contacts entre ViGlob 360 et Cyberimpact

1. Comprendre les différences entre les listes

L’exportation Excel de ViGlob 360 reprend les contacts de votre sélection. Elle peut inclure des personnes désabonnées de l’infolettre, puisque leur fiche demeure dans votre plateforme.

Dans Cyberimpact, le nombre affiché dépend de la liste, du groupe et des statuts consultés. Le nombre total de contacts n’est donc pas nécessairement identique au nombre de destinataires admissibles à un envoi.

2. Vérifier les désabonnements

Le désabonnement à une infolettre est distinct du statut du membre ou du contact dans ViGlob 360.

• La fiche du contact demeure dans ViGlob 360 et son statut de membre n’est pas modifié par ce seul désabonnement.
• Le contact peut toujours apparaître dans votre exportation Excel.
• Le désabonnement empêche les envois d’infolettres concernés dans Cyberimpact.

Relever les désabonnés de la sélection

Au moment du transfert, consultez les informations affichées dans ViGlob 360 et notez le nombre de contacts désabonnés. Vérifiez également les statuts dans Cyberimpact.

Par exemple, si Cyberimpact affiche 187 désabonnements, ces contacts peuvent toujours être présents dans vos données, tout en étant exclus des envois concernés.

3. Comparer les adresses erronées

Des adresses erronées peuvent également expliquer une différence entre les contacts sélectionnés et les destinataires disponibles pour un envoi.

Dans Cyberimpact, ouvrez Contacts → Adresses erronées. Pour comprendre les statuts présentés, consultez la documentation sur les adresses erronées et les problèmes techniques.

Repérer les adresses communes dans Excel

1. Exportez la liste des adresses erronées de Cyberimpact.
2. Exportez la sélection de contacts utilisée pour le transfert depuis ViGlob 360.
3. Placez les adresses des deux listes dans deux colonnes distinctes dans Excel.
4. Retirez les doublons à l’intérieur de chaque liste et supprimez les espaces superflus.
5. Repérez les adresses de votre sélection ViGlob 360 qui figurent également dans la liste des adresses erronées.

4. Calculer l’écart attendu

Voici un exemple fictif pour comparer une sélection ViGlob 360 aux contacts admissibles à un envoi dans Cyberimpact. Chaque contact possède ici une adresse courriel unique et renseignée.

Dans cet exemple, les 30 exclusions expliquent la différence entre les 1 200 contacts sélectionnés et les 1 170 destinataires admissibles.

5. Vérifier un écart inexpliqué

Si les nombres ne correspondent toujours pas, vérifiez les points suivants :

• Les filtres utilisés dans ViGlob 360 correspondent bien à la sélection transférée.
• Vous consultez le bon groupe et les bons statuts dans Cyberimpact.
• Les adresses courriel sont renseignées et à jour dans les fiches.
• Plusieurs fiches ne partagent pas la même adresse courriel.
• Les désabonnements et les adresses erronées ont été comptés uniquement pour la sélection concernée.

Si nécessaire, contactez le support en précisant les critères de sélection, la date du transfert, le groupe Cyberimpact concerné et les nombres relevés à chaque étape.