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Mais pourquoi dois-je payer pour ça ?


28 Février 2019

Votre site ou votre application fonctionne à la perfection et tout à coup, vous rencontrez une erreur. Vous contactez ViGlob afin de faire corriger le problème.

Surprise… on vous dit que vous devrez payer pour ce support! Mais pourquoi? Vous avez initialement payé pour quelque chose qui fonctionne et maintenant ça ne fonctionne plus. Ils devraient régler ça gratuitement, c’est leur produit et ce n’est pas de votre faute!

Vous avez raison, ce n’est pas de votre faute.
D’un autre côté, ViGlob n’a rien changé avant que ça arrête de fonctionner. Que s’est-il passé?

Pourquoi quelque chose qui fonctionnait à la perfection cesse de fonctionner alors que ViGlob n’est pas intervenu et que vous n’avez rien fait? Étrange, non ?

C’est tout à fait normal.

Votre site est basé sur un code qui a été développé pour agir correctement dans un nombre précis de situations et il a été testé pour ces conditions selon les paramètres systèmes et les standards Web du moment. Internet évoluant à un rythme effarant, si l’un de ces paramètres change, il y a de fortes chances que le programme ne sache plus quoi faire.

Voici un exemple pour illustrer ce point. Pour un ami, vous programmez un robot à ouvrir la porte quand il entend la sonnette. Le robot fonctionne correctement pendant des mois. Un jour, une personne sonne et le robot n’ouvre pas la porte. Votre ami vous appelle et vous demande de venir réparer son robot. Après analyse, vous trouvez la raison : votre ami a changé de sonnette et elle ne fait plus le même son! Vous devez donc reprogrammer le robot pour qu’il réagisse à ce nouveau son tout en vous assurant qu’il soit encore capable de reconnaître la première sonnette! Le robot doit s’adapter et cela demande du travail de votre part.

Dans cet exemple, le problème n’est pas de votre faute ni celle de votre ami. Un paramètre a changé, tout simplement.

Votre ami a compté sur votre expertise pour rapidement corriger la situation, ce que vous avez fait. Entre vous et moi, il est tout à fait normal qu’il vous compense pour le temps que vous avez dédié à corriger la problématique.

C’est exactement le même cas pour nous. Il est fort possible que quelque chose ait changé et nous allons utiliser l’expertise de nos programmeurs pour trouver le problème et ajuster le code en conséquence. Il est donc normal de les rémunérer pour cette tâche. C’est logique non?

Voilà pourquoi vous devez payer pour ça.

Note : ViGlob offre un programme de garantie où, pour une modique somme mensuelle, nous couvrons tous vos appels de soutien sans frais supplémentaires. Cette approche vous évite les surprises et vous permet d’avoir un budget fixe pour le soutien. Si ceci vous intéresse, demandez à votre conseiller de vous faire une soumission.

Mais pourquoi dois-je payer pour ça ?


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Nos clients sont nos meilleurs vendeurs... ;)

Un service personnalisé et adapté à nos besoins!

Nous étions à la recherche d’une solution pour simplifier la gestion des membres de notre association grandissante et pour automatiser certaines tâches qui étaient toutes faites à la main auparavant. ViGlob nous a offert un service personnalisé et adapté à nos besoins. L’équipe a conçu pour nous un site internet efficace qui est lié à une plateforme de gestion simple à utiliser, autant pour nous que pour nos membres. Le personnel de ViGlob est créatif et à l’écoute. Le service à la clientèle toujours courtois et rapide nous est d’une aide précieuse. Un immense merci à ViGlob de nous permettre de faire passer notre association à un autre niveau et de nous aider ainsi à assurer la pérennité de l’AQMFEP!

Maryline Lamothe

Association Québécoise Des Milieux Familiaux Éducatifs Privés (AQMFEP)

Un service à la clientèle hors du commun!

La plateforme ViGlob360 est un outil indispensable qui simplifie grandement la gestion de notre association. Mais ce qui rend cette intégration harmonieuse et fiable est sans aucun doute la qualité et la rapidité du service à la clientèle de l’équipe ViGlob. À l’aire des services exportés outremer, ça fait du bien de sentir que l’équipe ViGlob est présente localement, parle le même langage que nous, et veille au grain sur notre système, qui est devenu le cœur du bon fonctionnement de notre association. Grand merci à toute l’équipe!

Magalie Laniel

Association québécoise d’urbanisme

Un site Web professionnel, efficace et agréable à consulter!

ViGlob nous a permis d’avoir un site internet professionnel, efficace et agréable à consulter. On a toujours pu compter sur le soutien technique de toute l’équipe et notamment celui de Toby qui a su répondre à tous nos questionnements. Toby a facilité le processus en privilégiant une approche simplifiée et humaine, il a su s’adapter à nos besoins et proposer des solutions rapides et appropriées.
C’est donc sans réserve que nous recommandons cette entreprise pour l’élaboration de votre site!

Laurent Folgoas

CAB de Saint-Hubert

Un support impeccable!

Récemment, notre association a opté pour une nouvelle plateforme d’hébergement de notre site internet. Avec le support professionnel de l’équipe de ViGlob, cette transition s’est effectuée efficacement et avec un minimum d’inconvénients pour nos membres. Certaines fonctionnalités ont été ajoutées et facilitent le maintien à jour de notre site ainsi que la circulation des informations avec nos membres. L’équipe ViGlob est disponible et très conviviale. Le support est impeccable! 

Entre autres, les capsules de formation sont tout à fait pertinentes et vraiment ciblées vers les besoins des clients. Elles permettent des échanges conviviaux et ouverts qui facilitent l’appropriation du système et nous permettent de bien exploiter ses possibilités!

Laval Villeneuve

Société québécoise d’évaluation de programme (SQEP)

Un trente minutes qui sont bien investis!

Les rencontres hebdomadaires sont une belle initiative de ViGlob. Ces courtes formations me permettent de bonifier mon approche pour l’administration de notre site web avec le bonus que je peux rencontrer d’autres membres de la famille ViGlob. Un trente minutes qui sont bien investis!

Gilles Lambert

Aviateurs.Quebec

Des formations aux clients très utiles!

En ce qui me concerne, j’apprécie beaucoup ces petites formations proposées par ViGlob à ses clients. Nul besoin de se réserver beaucoup de temps : de 30 à 40 minutes, ça se place assez facilement dans mon horaire. Comme chaque rencontre aborde un thème particulier, c’est facile d’identifier ce qui peut m’être utile. Même si je me considère comme assez familière avec l’utilisation de ViGlob360, j’apprends toujours un ou deux trucs que je ne connaissais pas ou dont j’avais oublié l’utilité. C’est aussi une belle occasion de commenter l’application et de transmettre des suggestions, qui, je dois dire sont bien reçues.

Micheline Gaudette

Association de la fibromyalgie - Région Montérégie (AFRM)

Une approche humaine et personnalisée!

Nous avons choisi ViGlob pour leur approche humaine et personnalisée. Nous sommes fiers de notre site internet. Il est maintenant au goût du jour, agréable à consulter et il est facile d’ajouter ou modifier le contenu. Ces éléments ont été les critères de sélection importants lorsque nous avons pris la décision d’utiliser les services de ViGlob. Le soutien technique donné par leur équipe est professionnel, efficace et rapide. De plus, nous avons été bien outillés par une formation qui nous explique le fonctionnement du site Internet. Nous sommes reconnaissants des services donnés par ViGlob!

 

Joanne Blanchard

Centre d’action bénévole de Cowansville

À l’écoute, disponible et ouvert!

Lorsque nous avons voulu déployer un nouveau site web ainsi qu’un CRM, nous avons examiné différentes solutions. Il est apparu rapidement que ViGlob correspondait absolument à nos besoins et ce à un coût intéressant. Leur connaissance des OSBL et de leurs réalités s’est vite imposée! À l’écoute, disponible et ouvert- voilà l’équipe de ViGlob!

Gina Gaudreault

Association de vitrerie et fenestration du Québec (AVFQ)

Une amélioration significative de la gestion de nos abonnements!

Nous avons choisi ViGlob pour le rapport qualité/prix et nous pouvons affirmer que votre solution Web pour les associations a amélioré la gestion de nos abonnements de façon significative! Votre service à la clientèle est à la fois rapide et professionnelJe tiens personnellement et aussi au nom de notre organisme à vous manifester ma satisfaction. Aussi, j’en profite pour vous remercier de la tenue des sessions hebdomadaires de formation en continu. Celles-ci nous aident à profiter de toutes les possibilités de votre plateforme. Encore merci pour votre bon travail!

Daniel Milot

Amis et propriétaires de maisons anciennes du Québec (APMAQ)

10/10!

Notre site internet ainsi que notre logo avaient vraiment besoin d’amour. Étant un organisme avec des moyens financiers limités, nous avons timidement approché ViGlob qui nous a proposé une formule intéressante à un coût très abordable. Leur expérience était évidente pour nous orienter dans nos choix. Nous étions excités à l’idée de travailler ensemble et de voir le produit fini. Nous sommes fiers du résultat final, un site convivial et un nouveau logo en mouvement! Viglob est composé d’une équipe super professionnelle, patiente et courtoise qui nous a accompagnés tout au long du processus, avant et après. Nous n’hésitons pas à les recommander à notre entourage. Nous leur accordons 10/10!

Louise Masquer

Action Secours Vie d’Espoir

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